Организационная структура клининговой компании. Бизнес план клининговой компании. Описание предлагаемой продукции и услуг

Не надо грязи! Как открыть клининговый бизнес

Современная профессиональная уборка - это сложнейшая наукоемкая отрасль. Специально обученный и сертифицированный персонал, непростые технологии уборочных процессов, высококачественные химикаты, профессиональная уборочная техника и специализированный менеджмент - это реалии современной профессиональной уборки.

Чтобы понять, как начать этот бизнес, следует разобраться, из чего он состоит.

Подойти к планированию бизнеса можно с двух сторон.

Первый вариант: продумайте виды услуг, которые вы предложите клиенту с первого дня работы своего предприятия, а также рассмотрите возможности расширения их спектра. От видов уборки, которые будут вами выбраны, зависят приоритеты соответствующего оборудования и выбор расходных материалов.

Более других востребованы: чистка ковровых покрытий, чистка кафельной плитки, мытье пола с деревянным покрытием, протирка светильников, протирка мягкой мебели (в том числе и кожаной), полировка мебели, протирка оргтехники и мытье окон и стен. Вообще, перечень очистительных услуг включает несколько сотен наименований.

Второй, и наиболее правильный вариант планирования - это, как ни банально, поиск клиента и ориентирование на его потребности. Да-да, прежде чем начать работу, нужно найти свою порцию грязи. А в условиях сложившегося рынка это не самая простая задача.

Идеальная стратегия начала работы кпининговой компании (а именно так называют профессиональные уборочные компании - от английского cleaning - уборка) - умеренное сочетание обоих вариантов. Вам следует приобрести минимальный комплект профессионального оборудования (набор для мойки окон и протирки оргтехники - 200 долларов, дисковая машина для интенсивной глубокой чистки ковровых покрытий - 2 500 долларов, пылесос - до 500 долларов), переманить одного классного уборщика из действующей клининговой компании (300 долларов в месяц), после чего приступить к активному поиску клиентов. Вам также понадобится водитель с собственным микроавтобусом (впоследствии - при расширении бизнеса - вы обзаведетесь своим парком автомашин, но для начала расходы на водителя и автомобиль составят не менее 600 долларов в месяц) для перевозки аппаратуры и самих уборщиков и доставки расходных материалов.

Поиск грязи

Клининговая компания может быть рассчитана на уборку офисов или квартир, подземных парковок, торговых залов или складов, баров и ресторанов, промышленных кухонь или производственных помещений и прилегающих к ним территорий. Требования рынка сильно зависят от региона. В Москве компания может заниматься чисткой квартир иностранцев (и сделать себе на этом имя), так как американец или европеец, имеющий соответствующий уровень дохода и воспитанный на концепции разделения труда, считает нормальным уборку своей квартиры сторонними лицами. В регионах на устойчивость спроса в данном сегменте рынка рассчитывать, естественно, не приходится. Требования, предъявляемые к качеству уборки помещения, также зависят от «происхождения» клиента-у западной фирмы они традиционно выше, чем у отечественной.

Помимо западных компаний, в клининге нуждаются крупные торговые или развлекательные центры, а также офисы гигантов российского бизнеса (промышленные предприятия, банки) и современные государственные структуры.

Следует учитывать и российскую специфику загрязнения - например, зимой крупные предприятия торговли подвергаются атаке тонн воды, которая попадает в здание на обуви посетителей. Вода эта содержит в себе соль и другие химикаты, которыми посыпают наши улицы. И если асфальт может это выдержать (хотя его, по идее, и меняют раз в год), то ковровые, мраморные или паркетные полы просто погибнут, если не очищать их грамотно и оперативно. Днем уборщики должны моментально ликвидировать проникшую в здание грязь; ночью специалисты обязаны обрабатывать пол специальными защитными составами.

В связи со строительным бумом открываются все новые объекты, требующие регулярной чистки. Чтобы заполучить контракт на кпининг, следует начинать переговоры с подрядчиком или хозяином объекта еще в начале строительства.

Для крупных заказчиков главную роль играет репутация клининговой компании, «послужной список» которой говорит сам за себя.

Для того чтобы окончательно убедить клиента в качестве вашей работы, стоит показать ему объект, который уже находится на вашем обслуживании, и работу сотрудников «в действии». Зачастую это решающий аргумент для заключения контракта.

Следует учесть, что рынок уборки (особенно в крупных городах) сформировался давно, и захватить свою долю в нем будет непросто. Но крупные объекты возникают не только в столице. В регионах также начинают появляться современные здания. При этом «кпининговая» конкуренция там гораздо ниже.

Коммерческий директор компании «Каскад-Холдинг» Владислав Осипов поделился с нами статистикой: «В Нижнем Новгороде сейчас работают 4 кпининговые компании, в Ростове - 7. Соответственно, конкуренция в регионах заметно ниже, чем в Москве, где насчитывается около 270 компаний. Некоторые из них - однодневки, и закрываются через два месяца работы. Но и крупных компаний в столице насчитывается около 20, в них работают сотни и даже тысячи людей».

Некоторые компании занимаются только определенными видами деятельности - например, уборкой кинотеатров, супермаркетов или салонов самолетов.

Рабочие руки

Определив, на кого ориентирован ваш бизнес, вы можете спроектировать структуру своего предприятия, обозначить ключевые посты. Вашей правой рукой должен стать менеджер по работе с клиентами. Человеку, формирующему скелет вашего бизнеса, следует платить не менее 500 долларов. Прежде чем утвердить, внимательно изучите его послужной список и убедитесь, что он обладает собственными обширными связями в бизнесе. Он должен уметь ненавязчиво вести политику привлечения новых клиентов с помощью уже существующих, а также владеть иностранными языками. Скорее всего это будет человек не моложе 35 лет.

Следующим по важности сотрудником станет менеджер по подбору персонала. Его зарплата должна быть также не менее 500 долларов: человек в этой должности не просто сотрудник отдела кадров, но и хороший психолог, умеющий быстро определить, можно ли доверить претенденту ту или иную работу.

Текучесть кадров в кпининге крайне велика. Это обусловлено тем, что данная профессия считается в нашей стране крайне непрестижной - не каждый готов признаться, что работает уборщиком. Рядовому работнику придется долго «оправдываться» перед знакомыми, уверяя их, что он является профессионалом высокого класса. Для поддержания в ваших работниках уверенности и корпоративного духа следует ввести систему поощрений, регулярно проводить собрания, объясняющие важность и солидность профессии квалифицированного уборщика, демонстрировать перспективы карьерного роста.

На подготовку каждого уборщика (зарплата которого составляет 100-300 долларов) уходит много сил и времени. Во-первых, от того, какое впечатление будут оста в л ять уборщики на клиентов, зависит престиж компании. Непременно следует заказать униформу с логотипом вашей компании (разработка логотипа - от 100 долларов). Униформа должна быть как минимум четырех видов - мужская и женская, зимняя и летняя. Также вам придется либо заказать униформу разных размеров, либо подбирать сотрудников примерно одинаковой комплекции и роста. Цена одного комбинезона может составить от 15 до 40 долларов. (См. подробный материал об униформах в БЖ №9.)

Во избежание конфликтных ситуаций сотрудники, помимо контракта, подписывают договор о материальной ответственности (за порчу или пропажу имущества заказчика) и договор о неразглашении коммерческой тайны.

Структура крупной клининговой компании выглядит примерно так:

• генеральный управляющий компании координирует деятельность менеджеров объектов; следит за качеством работ, непосредственно управляет дневными и ночными менеджерами;
• коммерческий директор и планово-технический отдел, занимающийся экономическим обоснованием, расчетами тендеров, новыми технологиями и т.д.;
• директор по сервисному обслуживанию руководит работой мобильных бригад, организует централизованную закупку расходных материалов и доставку их на объекты, обслуживание и ремонт уборочной техники и инвентаря;
• диспетчер-секретарь, непосредственно принимающий звонки и заказы;
• дневные и ночные менеджеры посменно контролируют работу на объектах. Основные их свойства - мобильность (транспорт, связь) и умение быстро принимать решения, в том числе в экстренных ситуациях. Менеджер должен регулярно (минимум -дважды за смену) присылать в головной офис отчет о состоянии объекта;
• бригадиры непосредственно управляют работой уборщиков и отчитываются перед менеджерами за качество работ;
• собственно уборщики выполняют уборку помещений или прилегающей территории в течение рабочей смены, периодичность и продолжительность которой установлена в договоре с клиентом;
• мобильные бригады выполняют специализированные работы, требующие специальной квалификации и оборудования, а также оперативно выезжают на объект при возникновении нештатной ситуации. К специальным бригадам относятся, в частности, промышленные альпинисты;
• вспомогательные службы - это транспорт для перевозки людей и техники, доставки расходных материалов; сервисные центры по ремонту и обслуживанию оборудования, а также складские структуры.

Приведенная схема позволяет набрать штат, способный эффективно выполнять практически любой клининговый заказ. Схема хороша еще и тем, что ее можно модифицировать под влиянием быстро меняющейся рыночной ситуации.

«Формирование комплекта оборудования и штата сотрудников, в конце концов, всегда зависит от конкретного объекта», - говорит Владислав Осипов («Каскад-Холдинг»).

Действительно, расширение бизнеса напрямую зависит от поступающих заказов. Если схема их выполнения отработана, «клонировать» комплект оборудования и набрать дополнительных операторов не составит труда.

Как продавать чистоту

При работе с клиентами вы не раз столкнетесь с тем, что владельцы помещений предпочитают организовывать и содержать собственную очистительную службу, считая обращение к профессиональным клиперам ненужной роскошью и тратой денег.

Аргументация обратного должна быть в крови у вашего менеджера по работе с клиентами. Как и всякий «переговорщик», он должен свято верить в то, что говорит. Шесть его заповедей таковы:

1. дорогостоящие отделочные материалы и напольные покрытия служат в 2-2,5 раза дольше, если за ними правильно ухаживать. Строители, сдавая новое здание в эксплуатацию, покрывают полы и стены защитными средствами. Но эту защиту нужно регулярно и профессионально восстанавливать. А доскональными сведениями о строительных материалах и методами ухода за ними владеют только профессиональные кпинеры;
2. профессиональное очистительное оборудование не окупится, если использовать его только на одном объекте. Оплачивать амортизацию оборудования клиперов гораздо дешевле. «Химию» клинеры покупают также крупнооптовыми партиями, а значит - дешевле;
3. своевременная профессиональная очистка избавит от необходимости проведения регулярных косметических ремонтов;
4. у профессионалов продумало все до мелочей; в частности, униформа сотрудников клининговой компании может быть легко модифицирована под стандарты заказчика (можно нанести логотип и название предприятия заказчика и т.д.);
5. персонал клининговой компании может работать в любое время суток в соответствии с пожеланиями заказчика; последний с трудом организует уборку, например, в ночное время;
6. кпининговая компания гарантирует качество и экологическую безопасность; она уже обладает также всеми необходимыми сертификатами, сама ведет переговоры с СЭС и другими подобными структурами.

Лицензия на уборку

Как всегда, для открытия своего дела нужна регистрация предприятия. Процедура эта стандартная, и на нее просто следует отложить 200-300 долларов.

Еще полгода назад для выполнения клининговых работ компании могли получить необязательную лицензию «Эксплуатация инженерных инфраструктур городов и других населенных пунктов», которая являлась только дополнительным аргументом для клиента и (малоубедительным) орудием в конкурентной борьбе. Теперь под ее действие подпадают только ремонтные работы; таким образом, лицензию на клининговую деятельность получать не требуется.

Ознакомьтесь с ГОСТом Р 51870-2002 - «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений». Данный стандарт содержит перечень мероприятий по уборке и уходу за поверхностями, а также требования к качеству убранных поверхностей. Государственные организации могут поинтересоваться степенью соответствия стиля работы вашей компании этому документу.

Если вы планируете работать с зарубежными компаниями, вам практически необходимо обучить некоторых сотрудников по программе хотя бы одной из нескольких влиятельных западных профессиональных организаций в области клининга, например - Британского института уборочных наук (BICS). После сдачи квалификационных экзаменов слушатели получают сертификаты BICS первой или второй степени. Обучение проходит по тридцати общепринятым темам по системе СОРС BICS. Пример:

А2 - мытье пола одним раствором;

А4 - натирка пола;

В2 - экстракция коврового покрытия горячей водой (раствором);

В4 - чистка (ковров) обычным шампунем;

С2 - мытье стен;

СЗ - мытье окон;

D1 - удаление пыли, влажная протирка, мойка и применение полироли для различных поверхностей;

D2 - чистка обивки мебели;

Е1 - выведение пятен (с ковровых покрытий);

ЕЗ - чистка персональных компьютеров.

Если ваши специалисты будут должным образом сертифицированы, вы получите право открыть собственный авторизованный центр обучения и сертификации по программе BICS. Это может стать дополнительным источником дохода. Несколько таких центров уже действуют в России.

Реклама клининговых компаний практически никогда не встречается на улицах города - практика показывает, что она неэффективна. Также большинство российских клининговых предприятий не участвуют в профессиональных выставках, таких как «Индустрия чистоты» или «CleanExpo», - там выставляются в основном не услуги, а оборудование.

Компании следует разместить и поддерживать актуальную информацию о себе во всех деловых справочниках города (это недорого). Для поддержания имиджа компании и для удобства клиентов необходимо создать сайт в Интернете. Разместить сайт можно и на бесплатном сервере (например, narod.ru или by.ru), но лучше заплатить 300 долларов в год за собственное доменное имя и за хостинг. Это придаст вашей компании солидности в глазах менеджеров компаний-клиентов. Разработка (дизайн и программирование) самого сайта обойдется вам минимум в 800-1000 долларов.

Однако основным и главным источником приобретения новых клиентов являются уже существующие. Поэтому - повторимся - главным «рекламным» механизмом компании станут ваши менеджеры по работе с клиентами. Любите их.

Для функционирования предприятия, естественно, необходимо помещение. Вам потребуется грамотно организованный склад для хранения инвентаря и моющих средств, комната отдыха для персонала, комната бухгалтерии, а также офис с секретарем на телефоне и комнатой для руководства и топ-менеджеров. «Представительский» офис является приятным, но необязательным атрибутом начинающей компании. Вы можете организовать работу таким образом, что у клиентов вообще не будет необходимости посещать ваш офис. Однако у клиента должно быть ощущение, что вас легко найти. Поэтому, если ваш бизнес можно будет назвать средним или крупным, необходимо устраивать презентации, проводить демонстрационные акции, хранить образцы инвентаря и используемых расходных материалов и описания технологий производимых работ.

От 10 тысяч до миллиона

Открыть клининговое предприятие можно, имея минимум 5 000 долларов и хотя бы троих человек в штате. В этом случае вы имеете шанс неплохо освоиться на рынке уборки квартир и небольших офисов - останется только их найти.

Вложив 1 000 000 долларов или больше, вы можете заявить о себе как о крупном игроке на рынке клининга. Ста-ким стартовым капиталом можно смело брать на обслуживание крупные жилищные, офисные или торговые центры.

Также вы можете открыть дочернее предприятие какой-либо из действующих крупных клининговых компаний. Эффективность такого бизнеса для вас будет несколько ниже, зато надежность - выше, ведь вы пойдете по уже проторенным путям.

Расширить бизнес можно несколькими способами.

Во-первых, заняться поставками и продажей оборудования. Клининго-вые компании осуществляют оптовые закупки оборудования и расходных материалов, так что создать отдел розничной или мелкооптовой продажи им будет выгодно и несложно.

Во-вторых, можете открыть центр подготовки, переподготовки и сертифицирования персонала. Владея соответствующими международными сертификатами, вы сможете готовить высококлассных специалистов как для своей компании, так и для других. Российский рынок (и клининга в том числе) постепенно становится цивилизованным, и, по прогнозам экспертов, лет через пять сертификация и участие в профессиональных организациях станут важными критериями при приеме на работу и формировании оклада.

По оценкам специалистов, штат средней клининговой компании удваивается каждые полтора года. Рентабельность бизнеса также внушает оптимизм - она составляет 20-25%, хотя до недавнего времени находилась в районе 40-50%. Таким образом, индустрию профессиональной очистки в России на данный момент можно назвать выгодной и перспективной, а потенциал рынка (читай: количество грязи) - достаточно большим, чтобы обеспечить работой даже начинающие предприятия.
16.01.2006

Компания «МАКС КЛИНИНГ» состоит из разных подразделений, выполняющих разные функции и задачи, организационная структура компании «МАКС КЛИНИНГ» представлена на рисунке 1.4.

Рисунок 1.4.-Структура организации

Генеральный директор и его заместитель осуществляют руководство над компанией «МАКС-КЛИНИНГ», которая состоит из следующих отделов:

Отдела по работе с клиентами;

Отдела работ и другие.

Сфера деятельности отдела по работе с клиентами компании «МАКС-КЛИНИНГ» обширна: основной ее задачей является долгосрочное сотрудничество и обслуживание юридических лиц, осуществление анализа их потребностей, уровня и направленности. Проведение переговоров с компаниями-клиентами, ознакомление с условиями продажи услуг, предоставляемых «МАКС-КЛИНИНГ», контроль над выполнением работ – все это является неотъемлемой частью работы данного отдела.

Компания-клиент может обратиться в «МАКС-КЛИНИНГ» и заключить договор по уборке помещения. Договор может быть одного из двух типов:

обслуживание - заключается с целью получения длительных клининговых услуг,

разовый – для однократного предоставления услуг уборки.

При заключении договора менеджер компании обязан выяснить всю необходимую информацию по клиенту и по его помещению. В случае если клиент нуждается в уборке нескольких помещений, договор заключается на каждое из них.

В зависимости от типа помещения (производственное, торговое, промышленное, склад и другие), выбирается класс уборки. Компания «МАКС-КЛИНИНГ» предоставляет следующие классы уборки:

Генеральная разовая;

Эконом-разовая;

Ежемесячная;

Еженедельная;

Квартальная.

возможны ли разные классы уборки

Менеджер поможет согласовать класс и сроки работ по уборке помещения в случае заключения договора на длительное обслуживание или разового заказа. При уборке помещения клиент вправе выбрать комбинацию из разных классов, предоставляемых компанией «МАКС-КЛИНИНГ». От выбранного класса уборки и размера помещения зависит стоимость договора.

После заключения договора планирование и контроль над выполнением уборки перейдет в отдел работ, функцией которого является своевременное и качественное предоставления (выполнение) клининговых услуг.

старшего бригадира и уборщиков (в схеме не так), По-моему запутался с бригадирами и старшими бригадирами и просто уборщиками.

Отдел работ включает в себя начальника склада, водителя, а также старшего бригадира и уборщиков образующих отдельные рабочие бригады. При получении данных по уборке старший бригадир, назначает бригаду и распределяет работы между уборщиками, входящими в нее, в соответствии с существующими нормативами по выбранному классу уборки. Выполнение уборки помещения клиента осуществляется в установленные сроки, прописанные в оформленном ранее договоре.

Контроль над качеством выполняемых услуг осуществляется страшим бригадиром, который проверяет выполнение задания каждым уборщиком бригады и оценивает его по пяти-бальной системе. В результате им формируется оценка работы целой бригады. Отчет о выполнении работы и ее оценка старший бригадир предоставляет менеджеру по работе с клиентами.

После чего, клиент принимает работу и, по желанию, может оценить качество работы также по пятибалльной системе. Оценка клиента фиксируется менеджером компании. Работа считается принятой при оценке «5», при оценке «4-3» старший бригадир направляет бригаду для исправления недочетов, премия не выплачивается, при оценки «2 и ниже» бригады переделывают работу полностью и переформировываются.

В ходе проведенного анализа деятельности по контролю над выполнением работ по договорам компании «МАКС-КЛИНИНГ», была построена схема бизнес-процесса, представленная на рисунке 1.5.

Рисунок 1.5.-Схема бизнес-процесса отдела по работе с клиентами и отдела работ

Клининг - профессиональная услуга по уборке различных помещений и поддержке чистоты.

Даже в Европе и США с их сложившимся рынком клининговых услуг (около 80% всей коммерческой недвижимости обслуживается клининговыми компаниями) данная сфера отличается быстрыми темпами развития. В топ-500 франшиз по версии американского делового издания Entrepreneur входит 17 клининговых компаний - все они показывают быстрый рост.

В России лишь пятая часть всей коммерческой недвижимости обслуживается профессиональными уборщиками. Но если на рынке уборки нежилых помещений в России есть крупные игроки, работающие с крупными ТЦ, бизнес-центрами, государственными учреждениями, то рынок клининга жилых помещений не консолидирован. Он представлен мелкими локальными компаниями, работающими в пределах одного города, а также отдельными уборщиками, постоянно работающими у нескольких клиентов. Поэтому порог вхождения на этот рынок не такой высокий.

Целью настоящего проекта является создание клининговой компании, специализирующейся на уборке жилых помещений (квартир, домов, коттеджей) в городе-миллионнике.

Основные факторы успеха данного бизнеса:

• Низкая конкуренция. Даже в больших городах на этом рынке нет крупных игроков, он занят малым бизнесом или «частниками», с которыми можно успешно конкурировать. В городах с населением менее 500 тыс.человек, вполне возможно, рынок будет свободен.
• Востребованность. В любом городе есть платежеспособная аудитория, не желающая или не имеющая возможности убираться дома самостоятельно. Даже те, кто убирается дома самостоятельно, заказывают дополнительные услуги, такие как химчистка матрасов и ковров.
• Высокое значение MRR (monthly recurring revenue). Уборка нужна человеку постоянно, раз в 1-2 недели. Если качественно оказывать услуги, клиент будет заказывать ее вновь и вновь, что вкупе с высоким средним чеком приведет к росту MRR. А высокий MRR - это не только стабильный ежемесячный доход, но и возможность прогнозировать и отслеживать доходность предприятия наперед.

Сумма первоначальных инвестиций - 325000 рублей.

Точка безубыточности на 4 месяц.

Срок окупаемости - 9 месяцев.

Среднемесячная прибыль - 118 790 рублей.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Перечень предоставляемых услуг:

• Регулярная уборка - это сухая и влажная уборка всего помещения. Она необходима раз в 1-2 недели и включает обеспыливание и влажную очистку всех поверхностей в квартире или доме.
• Генеральная уборка - это комплексная уборка квартиры, включая мойку окон и балконов и кухонной техники изнутри. Генеральная уборка требуется помещению 1 раз в месяц.
• Послестроительная уборка - единоразовая услуга,необходимая после ремонта квратиры или дома. Она направлена на избавление от следов строительных смесей, клея, известкового налета со всей поверхностей в квартире.
• Химчистка мягкой мебели. Услуга по профессиональной чистке мебели (матрасов, стульев, диванов, кресел) с использованием специального пылесоса. Производится 1-2 раза в год.
• Глажка белья - производится дома у заказчика с использованием оборудования и гладильной доски компании. Оплата почасовая.
• Доставка ключей заказчику. Если заказчик не дома в момент приезда уборщиц и окончания уборки, он может заказать доставку ключей от него и до него за отдельную плату.
• Отдельные услуги, входящие в генеральную уборку. Например, мойка окон. Могут быть заказаны отдельно или с сумме с регулярной уборкой.

График работы - с 7:00 до 22:00. Все услуги оказываются в помещении клиента.

3. Описание рынка сбыта

В 2014-15 году рынок клининга коммерческой недвижимости, до этого занимавший более 90% рынка клининга, перешел в стадию стагнации, связанную с демпингом цен на фоне оптимизации затрат крупных компаний и бизнес-центров. В свою очередь, рынок клининга жилых помещений начал расти, за счет того, что услуги домработниц стали менее доступны среднему классу. На данный момент этот рост продолжается.

В городах-миллионниках есть около 10% платежеспособного населения, готового заказывать уборку своего дома или квартиры. В среднем на жилище в России приходится 2,5 жителя. Оценим потенциальный и фактический объем рынка за месяц для разных городов, при условии, что клиент дважды в месяц заказывает уборку по 2000 рублей:

* расчет сделан с учетом меньшей доли платежеспособного населения в городах с населением менее 1 млн человек.

4. Продажи и маркетинг

Продвижение клинингового предприятия - непростая задача. Вам одновременно придется работать с несколькими сегментами потенциальных клиентов, отвечать на их ключевые вопросы.

Выделим эти сегменты:

• Те, кто вообще не знает о бытовом клининге. Их вопрос - «А что, можно заказать уборку своего дома?» Им нужно просто подробно рассказать о компании. Таких людей много. Например, 70% наших постоянных клиентов впервые заказали уборку именно у нас.
• Те, кто привык убираться самостоятельно. «Зачем мне заказывать, если я могу сам?». Если это принципиальная позиция, вы ничего не поделаете, но остальным категориям необходимо донести преимущества профессиональной уборки, рассказать об обучении сотрудников и стандартах работы.
• Те, кто хочет заказать, но боится/сомневается. Их вопрос - «А вдруг это небезопасно/дорого/неудобно?» Ваша задача - опровергнуть эти предположения. Причем не только словом, но и делом. Сегодня, в век Интернета, любая опубликованная история о том, что ваша уборщица что-то украла, или что заявленный чек оказался ниже фактического, убьет репутацию вашего предприятия.
• Те, кто заказывает у «частников» или других компаний. Изучите работу этих категорий. Закажите уборку себе и продумайте, что можно сделать лучше. Этим вы будете выгодно отличаться, и это ляжет в основу позиционирования вашей компании.

В любом случае, постоянный активный маркетинг будет сводить на ноль прибыль вашего предприятия. Качественное выполнение услуги, высокая доля возврата клиентов - вот чего необходимо добиться в первую очередь.

Расценки на уборку квартир (руб):

Расценки на уборку домов (руб):

Расценки на дополнительные услуги:

	Цена (единица)
	500 р. за место
	500 р. за шт
	1000 р. за место
	100 р. за шт
Мойка стандартного окна	250 р. за шт
Мойка витражного окна	500 р. за шт
Мойка стандартного балкона	1500 р. за балкон
Мойка витражного балкона	2500 р. за балкон
	500 р. за час
Мойка духовки изнутри	600 руб. за шт
Мойка холодильника изнутри	600 руб. за шт
Мойка микроволновки изнутри	600 руб. за шт

Средний чек составляет 3000 рублей.

5. План производства

Этап 1. Регистрация

В первую очередь вам необходимо зарегистрировать ваше предприятие.

Зарегистрируйте ИП. Выберите ЕНВД в качестве системы налогообложения.

В классификации ОКВЭД-2 выберите пункт 81.21.1 «Деятельность по уборке квартир и частных домов». Он входит в класс «бытовые услуги» и попадает под ЕНВД.

Также вам необходимо будет изготовить и зарегистрировать печать и открыть банковский счет. Суммарно на регистрацию вы потратите около 4000 рублей.

Этап 2. Помещение

Ваша деятельность будет связана с хранением химических средств, инвентаря, постоянным приездом и отъездом сотрудников. Поэтому квартира в качестве помещения будет плохим вариантом. Снимите небольшое недорогое помещение свободного назначения. В нем должен быть санузел, две комнаты, хорошая вентиляция. Так как приезд клиентов не предполагается, ремонт помещению не требуется. Плюсом будет наличие свободной парковки рядом с офисом и доступность общественного транспорта. В городе-миллионнике такой офис можно снять за 25 тыс.рублей в месяц.

Этап 3. Закупка инвентаря, формы и химических средств

Для начала работы вам понадобится:

1. 20 комплектов уборщика (швабра, моп, ведро, сумка) - 40000 рублей.
2. 20 комплектов формы - 30000 рублей.
3. Профессиональный пылесос, который можно использовать на послестроительной уборке- 23000 рублей
4. Пылесос для химчистки мягкой мебели - 47000 рублей.

Ежемесячные затраты:

• Расходники (губки, тряпки, перчатки, чепчики и т.д.). Все это будет стоить около 500 рублей на уборщика
• Химические средства - около 1200 рублей в месяц на уборщика

Итого: 140000 рублей изначальных затрат + ежемесячные.

Этап 4. Наем сотрудников

В первую очередь, необходимо взять офис-менеджера. На эту должность не нужен человек с какими-то особыми компетенциями,он просто будет курировать уборщиков, принимать и отправлять их на заказы. Так как время работы компании явно больше 8 часов, скорее всего, придется брать двоих сотрудников в режиме 2/2. Заработная плата сотрудника - 25 тыс.рублей.

Главной вашей проблемой будет наем уборщиков. Уборка жилых помещений предполагает высокие требования к сотрудникам - по дисциплине, внешнему виду, готовности работать и повышать квалификацию. Но есть сложившееся представление об уборке как уделе низкоквалифицированного персонала либо людей, ищущих подработку. По нашему опыту, лишь 1 человек из 75 отозвавшихся, подходит.

Но нанять людей мало - их надо еще обучить. Вы можете самостоятельно изучать ГОСТы, материалы в Интернете, практиковаться с инвентарем, чтобы впоследствии обучать сотрудников. Можете на сдельной основе нанять технолога, который будет заниматься чисто обучением. В этом случае каждое обучение уборщиков будет обходиться вам минимум в 2000 рублей. Так или иначе, даже набор штата из 5 уборщиков займет у вас около 2-3 месяцев.

6. Организационная структура

Структура компании проста:

• Руководитель - 1
• Офис-менеджеры - 2
• Уборщики - 20

Естественно, 20 уборщиков вы наймете далеко не сразу, изначально будет достаточно и 5 человек. Но именно при 20 сотрудниках вы получите идеальное сочетание - высокий оборот при сохраняющейся простоте структуры коллектива. Увеличение штата приведет к необходимости создания дополнительной иерархии, а это - лишние сложности для вас.

Зарплата уборщиков - 60% от заказа. График: 2/2. Обязательно наличие медицинской книжки с анализами для работников бытовых услуг (например, салона красоты).

7. Финансовый план

Финансовый план рассчитывается из среднего чека за уборку 3000 рублей и нормы 18 уборок на уборщика в месяц.

Затраты/месяц работы
Регистрация
Закупка пылесосов
Расходники
Комплект уборщика
Химические средства
ФЗП уборщиков
ФЗП офиса
Мебель, оргтехника
Аренда офиса
Маркетинг
Прочие расходы
Итого расходов
Доходы
Наращенный Cash Flow

Затраты/месяц работы
Регистрация
Закупка пылесосов
Расходники
Комплект уборщика
Химические средства
ФЗП уборщиков

Для подготовки и составления штатного расписания следует воспользоваться унифицированной формой №Т-3, утверждённой постановлением №1 Госкомстата РФ от 05-01-2004 года .

Данный документ включает в себя такую информацию:

Для чёткого понимания того, как правильно выполнить составление штатного расписания, необходимо знать, к чему вообще призван этот документ. Призвание данного документа заключается в следующем:

• Формирование организационной структуры компании/предприятия.
• Формирование численности штатных единиц и подразделений компании/предприятия.
• Формирование системы оплаты труда работников компании/предприятия.
• Установление предусматриваемых надбавок и размера таковых.
• Облегчение вакансионного подбора персонала.

Основой при составлении штатного расписания должна являться организационная структура компании. Причиной этому является необходимость указания в документе входящих в состав компании подразделений.

Затем выполняется заполнение стандартизированной формы.

Заполнение стандартизированной формы выполняется поэтапно, в следующем порядке:

Составление штатного расписания выполняется непосредственно по открытию новой компании, дочерней компании, филиала и т. д., а также при каждом факте внесения каких-либо изменений в структуру компании.

Утверждение штатного расписания выполняется посредством распоряжения (приказа) , подписанного руководителем компании/предприятия либо же уполномоченным тем же руководителем лицом. Реквизиты данного распоряжения (приказа) следует внести в графу «Утверждено приказом организации от «____» _____________ 200__ № __», содержащуюся в унифицированной форме №Т-3.

Особенности и примеры заполнений

Как уже упоминалось немногим выше, для составления штатного расписания компании/организации предназначена унифицированная форма №Т-3. Однако, хотя данная форма и является унифицированной, для организаций разных отраслей она заполняется несколько по-разному. Далее рассмотрим примеры составления штатного расписания для таких организаций:

1. IT компании.
2. Авиакомпании.
3. Салона красоты.
4. Туристической компании.
5. Клининговой компании.

IT компания

Рассмотрим пример составления штатного расписания современной IT (айти) компании, а точнее, её информационно-технологического отдела:

Фактическая заработная плата (ФЗП) отдела - Оклад + премиальная надбавка .

Премиальная надбавка - 15% от оклада.

Авиакомпания

Поскольку структура такой организации, как авиакомпания, достаточно сложна, приводить примеры штатного расписания для неё в рамках данной публикации нецелесообразно. Поэтому приведём лишь основную информацию по штатным расписаниям, характерную для авиакомпаний.

Штатным расписанием авиакомпании закрепляется численный и должностной состав организации. В нём также указывается должностные оклады сотрудников. Штатное расписание авиакомпании также включает в себя перечень следующего содержания:

• Должностной состав.
• Сведения о численности штатных единиц.
• Информация о фонде оплаты труда.
• Штат кабинного и лётного экипажей, стоящих на балансе авиакомпании воздушных судов, штат диспетчерской службы, технический персонал и т. д.

За утверждение штатного расписания авиакомпании ответственен Генеральный директор организации.

Салон красоты

Верно составленное штатное расписание должно включать в себя, кроме всего прочего, ещё и следующую информацию:

1. Иерархически выстроенный перечень подразделений салона.
2. Перечисление занимаемых должностей с указанием количества человек, занимающих ту либо иную из них.
3. Общую численность штатных единиц.
4. Размер зарплаты, а также составляющих её частей соответственно с каждой занимаемой должностью.
5. Предусмотренные дополнительные выплаты и надбавки, а также порядок начисления таковых.

Штат салона красоты может быть достаточно разнообразным, в плане специальностей. И всё это разнообразие рекомендуется прописывать в штатном расписании.

Туристическое агенство

Штатное расписание туристической компании может быть представлено, к примеру, в следующем виде:

Клининговая фирма

Штатное расписание такой компании может быть представлено в следующем виде:

• Управляющий - количество: 1 - оклад: 30 000.
• Менеджер - количество: 1 - оклад: 20 000.
• Старший смены - количество: 2 - оклад: 17 000.
• Уборщик - количество: 8 - оклад 12 500.

Согласно нормативно-правовым актам, касающимся трудовых вопросов, работодатель в обязательном порядке должен ознакомить подчинённых ему работников со штатным расписанием.

Также работодатель должен ознакомить сотрудников с иными нормативными актами, носящими локальный характер и непосредственно влияющими на трудовую деятельность компании/организации.

Из всего вышеизложенного вытекает вывод о том, что ведение штатного расписания является необходимым действием в . Использование такого документа упрощает трудовую деятельность, а также помогает более конструктивно взаимодействовать с контролирующими органами.

Бизнес план открытия клининговой компании в городе с населением 1 200 000 человек.

Перспективы клинингового рынка

Клининг - одна из самых перспективных сфер бизнеса в России. Так, в развитых странах Европы и США практически 80% коммерческой недвижимости обслуживается клининговыми компаниями. Тогда как в России - всего 20% коммерческой недвижимости пользуются услугами «профессиональных уборщиков». Как понимаете, рынку есть куда расти. Его объем, между тем составляет 250 миллионов долларов и продолжает расти. Организовав клининговый бизнес в крупном городе можно рассчитывать на достаточно быструю окупаемость вложенных средств.

Сколько денег нужно для старта бизнеса

Согласно расчетам бизнес плана, на открытие клининговой компании потребуется инвестировать порядка 1,3 млн. рублей. К числу первоначальных затрат относятся:

Итого - 1 336 000 руб.

Описание предлагаемой продукции и услуг

Наша компания планирует оказывать целый комплекс услуг по первоначальной, ежедневной и генеральной уборке. Первоначальная уборка после строительства ремонта, это: уборка внутри зданий и сооружений, удаление пыли с полов, потолков, плинтусов, стен, мойка окон и сантехники, отчистка радиаторов. Ежедневная уборка предполагает протирку пыли, чистку зеркал, уборку дверных блоков и лестничных пролетов, вынос мусора, уборка полов и т. д. Также компания будет оказывать услуги по уборке прилегающей территории и уборке снаружи зданий: мойка окон, крыш, фасадов, удаление высолов с кирпича, очистка алюминиевых переплетов и пр. Предварительный прайс на услуги компании будет выглядеть следующим образом:

• Первоначальная уборка (после ремонта или строительства) - 50 руб./кв. м.
• Ежедневная комплексная уборка - 5 руб. в день за кв. м.
• Генеральная уборка офиса или торговой площади - 40 руб./кв. м.
• Уход за напольным покрытием - 40 руб./кв. м.
• Мойка пластикового окна - 300 руб./ ед.
• Мытье люстр и светильников - 100 руб./шт.

По данным бизнес плана, в первые месяцы объем ежедневной комплексной уборки составит 2000 кв. м. Такую площадь могут обеспечить 2 - 3 крупных клиента (например, торговый центр или предприятие). Также некоторый объем работы можно получить от частных домовладельцев (особняки, загородные коттеджи). Мы можем также рассчитывать на доход от первоначальной уборки после ремонта или строительства и уборке снаружи зданий. Планируемый объем работ - около 2500 кв. м. в месяц. Таким образом, потенциальная ежемесячная выручка составит:

• Ежедневная уборка - 300 000 руб.
• Первоначальная уборка - 125 000 руб.
• Мойка окон и фасадов, уборка снаружи зданий и уборка прилегающей территории - 50 000 руб.

Итого - 475 000 руб .

Скачать бизнес план клининговой компании у наших партнёров, с гарантией качества.

Какое помещение выбрать для офиса

Для размещения офиса компании (а также всего оборудования) планируется арендовать помещение площадью 50 кв. м., расположенного в цокольном этаже многоквартирного жилого дома. Высокая проходимость и первая линия домов не имеют большого значения, главное - это большая экономия на аренде. Ежемесячные арендные платежи составят 25 000 руб. (500 руб. за кв. м.).

Особое внимание будет уделено покупке профессионального клинингового оборудования. Для уборки как мелких, так и крупных объектов нам потребуется: пылесосы для сухой и влажной уборки, ковромоечная машина, аппарат для сушки ковров, полотер, подметальная машина, парогенератор, поломоечная машина, пеногенератор, инвентарь для стекол, диспенсеры и материалы, а также химические средства. Что же касается фирмы производителя, то предпочтение будет отдано оборудованию компании Cleanfix. Общие затраты на покупку оборудования составят 486 000 рублей.

Также потребуется приобрести вместительный автомобиль типа «фургон» для перевозки оборудования до территории клиента. Это может быть автомобиль марки «Газель» в б. у. варианте. На данные цели планируется потратить порядка 400 000 руб. Для обеспечения нормального функционирования компании потребуется создать штат ответственных работников. В их числе будут: администратор (прием и контроль выполнения заказов), водитель, операторы оборудования (3 чел.) и управляющий. Услуги бухгалтера будут взяты на аутсорсинг. Фонд оплаты труда составит 120 000 руб. в месяц.

Какую систему налогообложения выбрать для клининговой компании

В качестве организационно-правовой формы планируется зарегистрировать общество с ограниченной ответственностью. Система налогообложения - УСН, 15% от прибыли организации.

Маркетинг и продвижение услуг

Очень важно в первые месяцы после открытия провести грамотную рекламную компанию. Более того, еще до приобретения оборудования и прочих серьезных вложений потребуется найти предварительных клиентов. В противном случае, купленное оборудование может простаивать, а компания будет нести убытки (особенно, если средства - кредитные). Поэтому, с целью подготовки клиентской базы на начальном этапе планируется:

Финансовый план клининговой компании

Заверщающий этап бизнес-планирования — расчет основных показателей экономической эффективности клининговой компании. Постоянные ежемесячные расходы:

Итого - 261 000 руб.

Сколько можно заработать на клининге

Ежемесячная чистая прибыль компании составит 181 900 рублей. Рентабельность бизнеса равна 69%. При таких показателях, с учетом периода на раскрутку фирмы, окупаемость первоначальных вложений наступит через 11 - 12 месяцев.

Рекомендуем скачать бизнес план клининговой компании всего за {banner_bi-plan}, у наших партнёров, с гарантией качества. Это полноценный, готовый проект, который вы не найдете в свободном доступе. Содержание бизнес плана: 1. Конфинденциальность 2. Резюме 3. Этапы реализации проекта 4. Характеристика объекта 5. План маркетинга 6. Технико-экономические данные оборудования 7. Финансовый план 8. Оценка риска 9. Финансово-экономическое обоснование инвестиций 10. Выводы

Пошаговый план открытия клининговой компании

1. Анализ рынка, определение целевой аудитории в регионе.
2. Регистрация деятельности.
3. Составление списка услуг, создание ценовой политики.
4. Приобретение оборудования, химических средств для чистки.
5. Подбор персонала (при необходимости).
6. Проведение рекламной кампании.

ОКВЭД для клининговой компании

• 21 - уборка объектов недвижимости;
• 11 - сбор отходов, безопасных для окружающей среды;
• 10 - комплексное обслуживание помещений;
• 22 - чистка и уборка;
• 29 - прочая чистка и уборка, в том числе и территории возле жилого дома, офисного здания;
• 30 - создание ландшафта;
• 09 - прочие персональные услуги;
• 00 — деятельность домашних хозяйств с наемными работниками.

Какие документы нужны для запуска бизнеса

Для открытия ИП необходимо в налоговую инспекцию предоставить:

• Ксерокопию паспорта;
• Квитанцию об уплате госпошлины;
• Надлежаще составленное заявление.

Для регистрации ООО:

• Решение о создании ООО, подписанное всеми учредителями;
• Устав ООО;
• Квитанция об уплате обязательной госпошлины;
• Заявление формы Р11001.

Нужно ли разрешение на ведение бизнеса

Для небольшой компании достаточно оформить ИП. Главными достоинствами этой правовой формы являются простое ведение документации, возможность использования льготной системы налогообложения. Если планируется создание сетки, то лучше регистрировать ООО. Данная правовая форма позволяет оказывать услуги крупным компаниям, фирмам. Специальное разрешение на открытие клининговой компании не требуется. Ведение бизнеса должно соответствовать ГОСТ Р 51870-2002.

Технология открытия клининговой компании

При высоком уровне конкуренции созданная клининговая компания должна как можно быстрее найти нескольких постоянных клиентов и заботиться об узнаваемости. Преследуя эти цели каждый сможет в короткие сроки добиться значительных результатов. Добиться поставленных задач можно, предоставляя качественные услуги. Также рекомендуется изучить деятельность конкурентов и предложить услуги, которые они не предоставляют. К примеру, чиста штор на дому, ежедневная уборка любой формы недвижимости и т. д.